Om Fairlo

Fairlo föddes ur en vilja att skapa rättvisa, då våra grundare, Jimmy och Shamon, såg på nära håll hur oetiska lånevillkor kan sätta människor i svåra situationer – när deras mamma blev vilseledd av en storbank. Den upplevelsen blev startpunkten för Fairlo: ett företag som vill omdefiniera vad kredit kan vara – transparent, flexibel och respektfull.

Sedan starten 2018 har vi hjälpt våra kunder att få tillgång till en mer ansvarsfull kredit. Med över 40 000 aktiva användare, ett Trustpilot-betyg på 4,7 baserat på fler än 4 100 recensioner och en mycket låg churn-rate visar vi att transparens och flexibilitet inte bara är värderingar – det är också en framgångsmodell.

Idag är vi ett sammansvetsat team på 30 personer i Stockholm, på Kreta och i Storbritannien och nu söker vi en Collection Specialist som vill vara en del av vår spännande resa och varma kultur.

Rollen som Collection Specialist

Som Collection Specialist på Fairlo blir du en central kontaktpunkt för våra kunder och samarbetspartners. Du tar ansvar för att hantera ärenden kopplade till betalningar och inkasso, och du spelar en viktig roll i att utveckla våra processer. Rollen kombinerar daglig kundkontakt med förbättringsarbete och innebär ett nära samarbete med Customer Service och andra team.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Vara huvudkontakt för inkasso- och kundombudsärenden och driva dessa professionellt.

• Kontakta kunder i dröjsmål på ett respektfullt och lösningsorienterat sätt.

• Hantera frågor från kunder och samarbetspartners relaterade till inkasso och betalningar.

• Initiera och driva förbättringsprojekt för att utveckla våra rutiner och processer.

• Samarbeta med Customer Service och andra delar av organisationen för att lösa kundärenden.

• Identifiera återkommande mönster och föreslå förbättringar i våra flöden.
  
  

Vi tror att du:

Måste ha:

• Gymnasieutbildning eller motsvarande.

• Minst två års erfarenhet av en liknande roll.

• God datorvana och trygghet i att arbeta i olika system.

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Meriterande:

• Erfarenhet från inkasso- eller kreditbranschen.

• Erfarenhet av utgående kundkontakter.

• Erfarenhet som kundombud.

• Erfarenhet av Zendesk eller liknande system.

• Goda kunskaper i MS Office, särskilt Excel.

• Goda kunskaper i engelska, både tal och skrift.

Personliga egenskaper:

• Strukturerad och organiserad.

• Kommunikativ och lyhörd.

• Empatisk och omtänksam i kundkontakter.

• Proaktiv, lösningsorienterad och självgående

• Gärna teknikintresserad och nyfiken på nya arbetssätt.
  
  

Var du kommer arbeta:

Du kommer främst att arbeta från vårt kontor i Stockholm, med möjlighet till resor till vårt tech-hub på Kreta samt till teamet i Storbritannien. Vi erbjuder en hybrid arbetsmodell, konkurrenskraftiga förmåner och - viktigast av allt – en kultur som präglas av omtanke, engagemang och ett tydligt syfte.

Är du redo att kombinera din kompetens med en mission som verkligen gör skillnad? Skicka in din ansökan redan idag och bli en del av vår resa mot en schysstare värld - även när det gäller pengar.