Fairlos resa började när våra grundare, Jimmy och Shamon, på nära håll upplevde hur orättvisa och oansvariga låneupplägg kan få människor att fastna i långvarig skuldsättning. Deras mamma hade blivit vilseledd av en storbank och istället för att få hjälp drogs hon ännu djupare in i ekonomiska svårigheter. Den upplevelsen väckte en stark drivkraft: att skapa ett bolag som gör kredit på ett helt annat sätt - med transparens, flexibilitet och respekt för människan i centrum. Det blev starten på Fairlo.

Var vi är idag

Sedan starten 2018 har Fairlo hjälpt tiotusentals människor att få tillgång till schysst och ansvarsfull kredit när livet händer. I dag har vi över 40 000 aktiva användare, ett betyg på 4,7 på Trustpilot baserat på 4 100+ omdömen och en mycket låg churn. Det visar att vårt sätt att arbeta - med transparens och flexibilitet - inte bara är rätt, utan också hållbart och framgångsrikt.

Vi är ett sammansvetsat team på cirka 40 personer med bas i Stockholm, på Kreta och i Storbritannien och har en kultur som präglas av vänlighet, mod, samarbete och sunt förnuft.

Vart vi är på väg

Nu går vi in i ett nytt spännande kapitel. Vår nästa fas handlar om att växa på ett ansvarsfullt sätt, fortsätta driva innovation och skapa ännu bättre, rättvisare och mer transparenta finansiella produkter. Produkter som stöttar våra kunder genom olika skeden i livet - samtidigt som vi håller fast vid vå mission: att bidra till en mer rättvis värld, även när det gäller pengar.

Är du vår nästa Customer Service Specialist?

Vi söker dig som är serviceinriktad, lösningsfokuserad och tekniskt nyfiken. Du gillar att hjälpa människor, tar ansvar och trivs i en miljö där tempo och engagemang går hand i hand. I rollen som Customer Service Specialist är du Fairlos röst utåt och en viktig del av kundupplevelsen. Du möter våra kunder med omtanke, tydlighet och respekt.

Det här kommer du bland annat att göra:

• Besvara kundärenden via mejl, telefon och chatt på ett professionellt och engagerat sätt.

• Felsöka och lösa problem, samt eskalera mer komplexa ärenden vid behov.

• Följa upp ärenden för att säkerställa att kunden är nöjd och att allt är löst.

• Ge korrekt och tydlig information om våra produkter och tjänster.

• Samarbeta tätt med andra team för att lösa kundrelaterade frågor.

• Uppmärksamma återkommande frågor och förbättringsområden i våra processer.

• Hålla dig uppdaterad om våra produkter och interna förändringar.
  

Vi tror att du:

• Är en varm, social person som trivs i en snabbfotad och värderingsdriven miljö.

• Har minst två års erfarenhet från en liknande roll inom kundservice.

• Har god datorvana och är trygg i att arbeta i flera system samtidigt.

• Kommunicerar obehindrat och empatiskt på både svenska och engelska.

• Är strukturerad, lösningsorienterad och tar eget ansvar.

• Är prestigelös, samarbetsinriktad och gillar att bidra till teamet.

• Delar vår syn på rättvisa, transparens och ansvarsfull kreditgivning.
  

Extra plus om du även har:

• Erfarenhet från finans-, kredit- eller inkassobranschen.

• Bott eller arbetat i Storbritannien och har förståelse för den brittiska finansmarknaden.

• Arbetat i Zendesk eller liknande supportsystem.

• Ett intresse för teknik och data, och vill vara med och utveckla hur vi följer upp kundkontakter.
  

Var du kommer att arbeta

Främst från vårt kontor i Stockholm, med viss möjlighet till resor till vårt techteam på Kreta och till kollegorna i Storbritannien. Vi erbjuder hybridarbete, konkurrenskraftiga förmåner och framför allt en varm, trygg och värderingsstyrd kultur.

Vill du använda din kompetens till något som faktiskt gör skillnad? Då vill vi gärna höra från dig. Sök redan idag och bli en del av Fairlo - tillsammans skapar vi en mer rättvis finansiell värld.